JAKARTA, JENDELAMALUKU.COM – PT PLN (Persero) menutup tahun 2024 dengan catatan kinerja operasional yang membanggakan.
Melalui langkah-langkah transformasi digital yang konsisten serta pemeliharaan jaringan yang intensif, PLN berhasil mencatatkan penurunan signifikan dalam hal gangguan pasokan listrik di seluruh Indonesia.
Indeks frekuensi gangguan kelistrikan (SAIFI) berhasil ditekan hingga 24,32 persen, menjadi hanya 3,23 kali per pelanggan per tahun.
Sementara itu, rata-rata durasi gangguan (SAIDI) juga berhasil diturunkan sebesar 5,29 persen, atau berkurang hampir 18 menit dibandingkan tahun sebelumnya.
Capaian ini menjadi indikasi nyata peningkatan keandalan layanan listrik yang dirasakan langsung oleh masyarakat.
Tak hanya itu, dari sisi efisiensi teknis, PLN juga mencatat perbaikan pada angka susut jaringan, yakni sebesar 8,55 persen.
Realisasi ini bahkan melampaui target tahun 2024 yang ditetapkan sebesar 8,51 persen, dan memperlihatkan tren membaik dalam lima tahun terakhir.
Pencapaian tersebut tak lepas dari keberhasilan PLN menjalankan transformasi digital secara menyeluruh sejak 2020.
Digitalisasi yang mencakup seluruh lini, mulai dari pembangkitan hingga layanan pelanggan, memberikan kemampuan pemantauan real-time dan penanganan gangguan yang jauh lebih cepat dan presisi.
Dengan sistem yang saling terintegrasi, gangguan dapat dipetakan secara akurat, memungkinkan tindakan cepat dari petugas di lapangan.
Salah satu inovasi yang paling dirasakan manfaatnya oleh pelanggan adalah kehadiran aplikasi PLN Mobile.
Aplikasi ini kini menjadi tulang punggung layanan pelanggan PLN, karena tidak hanya menyediakan saluran pelaporan gangguan secara langsung, tetapi juga terhubung dengan Virtual Command Center (VCC) dan Yantek Mobile, yang memastikan gangguan dapat ditangani secara cepat dan efisien.
Seiring peningkatan layanan digital, jumlah pengguna PLN Mobile melonjak signifikan. Hingga Desember 2024, aplikasi ini telah digunakan oleh lebih dari 52 juta pelanggan, meningkat lebih dari 5 juta pengguna dibandingkan tahun sebelumnya.
Pertumbuhan ini menjadi indikator keberhasilan PLN dalam memperkuat relasi dengan pelanggan, sekaligus menegaskan posisi perusahaan sebagai penyedia solusi energi yang adaptif terhadap kebutuhan zaman.
Capaian-capaian tersebut memperkuat posisi PLN sebagai institusi strategis dalam mendukung ketahanan energi nasional.
Kinerja positif yang dicapai di sepanjang 2024 juga menjadi bagian dari kontribusi langsung PLN terhadap visi pembangunan nasional, khususnya dalam aspek energi yang andal dan berkelanjutan.
