AMBON, JENDELAMALUKU.COM – PT Angkasa Pura Indonesia Kantor Cabang Bandara Internasional Pattimura Ambon resmi membuka Posko Monitoring Angkutan Udara Lebaran 1447 Hijriah/2026 guna memastikan kelancaran operasional penerbangan selama periode mudik dan arus balik Lebaran.
Posko tersebut akan beroperasi mulai 13 Maret hingga 30 Maret 2026 dan melibatkan berbagai pemangku kepentingan di lingkungan kebandarudaraan.
General Manager Bandara Internasional Pattimura Ambon, Johan Seno Acton mengatakan, pembentukan posko ini juga menjadi langkah antisipasi terhadap potensi peningkatan trafik penumpang maupun pergerakan pesawat selama periode Lebaran.
“Posko monitoring yang dibentuk ini juga berfungsi sebagai pusat koordinasi operasional terpadu yang didukung optimalisasi Airport Operation Control Center, sehingga setiap dinamika operasional dapat dipantau secara real time dan ditangani secara tepat serta terkoordinasi,” ujarnya.
Ia menjelaskan, dalam mendukung kelancaran operasional tersebut, PT Angkasa Pura Indonesia menitikberatkan penguatan pada aspek safety, security, service, dan compliance melalui pendekatan yang prediktif, preventif, serta responsif terhadap berbagai potensi dinamika operasional selama angkutan Lebaran.
Selain kesiapan infrastruktur dan sistem operasional, keberhasilan pelayanan di bandara juga sangat ditentukan oleh kualitas pelayanan dari seluruh insan bandara, khususnya para petugas frontliner yang berinteraksi langsung dengan penumpang.
“Senyum yang tulus, sikap ramah, kemampuan memberikan informasi dengan jelas, serta kepedulian terhadap kebutuhan penumpang merupakan hal-hal sederhana yang memberikan dampak besar terhadap pengalaman pelanggan,” katanya.
Ia menambahkan, pelayanan di bandara harus dibangun dengan pola pikir customer-centric, yakni menempatkan pelanggan sebagai pusat dari setiap keputusan dan tindakan pelayanan.
Bandara Pattimura Ambon sendiri telah meraih sejumlah penghargaan internasional melalui program Airport Service Quality dari Airports Council International, di antaranya Best Airport Under 2 Million Passengers in Asia Pacific, Easiest Airport Journey in Asia Pacific, serta Cleanest Airport in Asia Pacific.
Penghargaan tersebut menjadi pengakuan dunia internasional atas kualitas pelayanan bandara, sekaligus motivasi untuk terus menjaga konsistensi dan meningkatkan standar pelayanan kepada para pengguna jasa bandara.(*)
